Este artigo teve como objetivo compreender como gestores aprenderam a exercer a rotina de gerenciamento do processo produtivo dos pedidos dos clientes. O estudo fundamentou-se teoricamente nas abordagens da perspectiva da aprendizagem pela experiência e da vertente da estratégia como prática. Um estudo de caso qualitativo foi realizado na metalúrgica Maxtil. Dados foram coletados por meio de entrevistas, documentos e observação. A análise compreendeu a descrição e interpretação dos dados, para a formação de categorias. Concluiu-se que os gestores aprenderam sobre a rotina estudada por meio da vivência de situações, da busca de informações, da interação com pessoas e da reflexão.

This article aims to understand how managers have learned to exercise the production process management routine related to customer orders. The study was based on theoretical approaches from the perspective of ‘learning through experience’ and ‘strategy as practice’. A qualitative case study was conducted at Maxtil metallurgical company. Data were collected through interviews, documents, and observation. The analysis included the description and interpretation of data for the formation of categories. We conclude that managers have learned about the monitoring routine by experiencing situations, searching for information, interacting with people, and reflecting.

RESUMO A questão de pesquisa que é abordada neste artigo é a seguinte: o que executivos de pequenas empresas varejistas aprendem em seus ambientes de trabalho? O arcabouço teórico do estudo toma como base textos do campo da aprendizagem. Esta é uma investigação qualitativa. Foram realizadas dez entrevistas com executivos do setor de varejo de vestuário. Posteriormente, essas entrevistas foram transcritas e analisadas. Na etapa de análise de dados, foram construídas duas categorias como respostas à questão de pesquisa. No tocante à primeira, os respondentes perceberam dificuldades (problemas) em seus ambientes de trabalho e obtiveram informações e conhecimentos específicos de modo a lidarem com essas situações. A fim de superarem diferentes dificuldades profissionais os respondentes aprenderam sobre cores e tipos de tecido e sobre o processo de fabricação dos artigos de vestuário que eram comercializados por suas firmas. Eles também declararam ter aprendido sobre os fornecedores de suas firmas e sobre algumas questões relacionadas com as vendas, a contabilidade e a administração financeira de suas empresas. A segunda categoria refere-se à alteração de alguns dos hábitos dos respondentes. Esse conteúdo de aprendizagem refere-se às predisposições para responderem e/ou atuarem em situações de seus ambientes de trabalho. Os entrevistados mencionaram ter modificado o modo como se relacionavam com outras pessoas. Eles enfatizaram ter aprendido sobre as maneiras de interação com as funcionárias de suas lojas e como exerciam a tarefa de supervisão. Divergindo de outros estudos, constatou-se que a aprendizagem dos varejistas (aprendizagem individual) afetou a aprendizagem de suas firmas (aprendizagem organizacional) por meio de mudanças em alguns aspectos da estrutura organizacional das firmas estudadas.

ABSTRACT The research question that is addressed in this article is the following: what do the executives from small retailing firms learn in their work environment? The theoretical framework of the study is based on texts from the field of learning. This is a qualitative investigation. Ten interviews with clothing retail executives were carried out. Later, these interviews were transcribed and analyzed. In the data analysis stage, two categories were established in response to the research question. Regarding the first, respondents perceived difficulties (problems) in their work environments and obtained specific information and knowledge in order to deal with these situations. So as to overcome different professional difficulties, respondents learned about colors and types of fabric and about certain manufacturing process aspects referring to the clothing sold by their companies. They also declared to have learned about their companies’ suppliers and about certain issues referring to sales, and to the accounting and the financial management of their companies. The second category refers to a change in some of the respondents’ habits. This learning content refers to predispositions to respond and/or act in situations at their work environments. Respondents reported having changed the way they related to other people. They emphasized that they had learned how to interact with the employees at their stores and how to carry out supervision. Differently from other studies, we found that the retailers’ learning (individual learning) affected their companies’ learning (organizational learning) through changes in certain aspects of the analyzed companies’ organizational structures.

RESUMEN El tema de investigación que se aborda en este artículo es el siguiente: ¿qué aprenden los ejecutivos de pequeñas empresas minoristas en sus lugares de trabajo? El marco teórico de este estudio se basa en textos del ámbito del aprendizaje. Esta investigación es cualitativa. Se llevaron a cabo diez entrevistas con ejecutivos de la industria de ropa al por menor. Posteriormente, estas entrevistas fueron transcritas y analizadas. En la etapa del análisis de datos, se crearon dos categorías en respuesta a la pregunta de investigación. Respecto a la primera, los encuestados encuentran dificultades (problemas) en sus ambientes de trabajo y para obtener información y conocimientos con el fin de hacer frente a estas situaciones. Con el fin de superar las diferentes dificultades, los profesionales encuestados aprendieron sobre los colores y los tipos de tela, y el proceso de fabricación de prendas de vestir que se vendían en sus empresas. También afirmaron haber aprendido sobre los proveedores de sus firmas y sobre algunas cuestiones relacionadas con las ventas, la contabilidad y la gestión financiera de sus empresas. La segunda categoría se refiere a la modificación de algunos de los hábitos de los encuestados. Este contenido de aprendizaje se refiere a las predisposiciones para responder y/o actuar en situaciones de sus entornos de trabajo. Los encuestados informaron haber cambiado la forma en que trataban a otras personas. Hicieron hincapié en que habían aprendido sobre las formas de interacción con los empleados de sus tiendas y la forma en que se ejercía la tarea de la supervisión. A diferencia de otros estudios, se encontró que el aprendizaje de los minoristas (aprendizaje individual) afecta al aprendizaje de sus empresas (aprendizaje organizativo) a través de cambios en algunos aspectos de la estructura organizativa de las empresas estudiadas.

Este ensaio teórico tem por objetivo propor uma discussão acerca das contribuições de duas diferentes abordagens da aprendizagem - a aprendizagem situada e a aprendizagem pela experiência - para o entendimento do processo de aprendizagem dos praticantes da estratégia. A discussão está baseada numa fundamentação teórica que inclui aprendizagem de adultos, aprendizagem no ambiente de trabalho, aprendizagem situada, aprendizagem pela experiência e estratégia como prática. Defende-se que as teorias da aprendizagem de adultos, as quais enfatizam o contexto prático-social, tal como a aprendizagem situada - que inclui o conceito de comunidades de prática - podem gerar insights para futuras pesquisas e apresentam pontos de interseção com a estratégia como prática, visto que ambas enfatizam as ações e interações entre os indivíduos que, coletivamente, aprendem e constroem a estratégia. Por outro lado, a abordagem da aprendizagem pela experiência propõe que a pessoa (ou o praticante da estratégia) interprete suas experiências em um determinado meio sócio-cultural, de modo que elas passem a fazer sentido. Apresentam-se, nas discussões, os pontos convergentes e divergentes entre as duas abordagens e as contribuições que ambas podem gerar para estudos futuros sobre o fenômeno da aprendizagem do praticante da estratégia.

This paper intends to propose a discussion about the contributions of two different approaches of learning theories - situated learning and learning from experience - to the understanding of the learning process of the strategy practitioners. The discussion is based on a theoretical framework that includes adult learning, learning in the work, situated learning, learning from experience and strategy-as-practice. We argue that theories of adult learning that emphasizes the social-practical context as situated learning - that includes the concept of communities of practice, could generate insights for future researches and indicates points of intersection with the strategy-as-practice - considering that both focus on actions and interactions between people that, collectively, learn and build the strategy. In the other hand, learning from experience proposes that the person (or the strategy practioner) interpret his/her experience, in a socio-cultural context, giving it a sense. We discuss the convergent and divergent points between the two approaches and the contributions that could help future studies about the phenomenon of learning process of the strategy practitioners.